ニーズよりウォンツ

わざわざ買って（入手して）まで回避したいものは何か？という問い。答の一つは「時間」で「買うことで所要時間を減らしたい」と、バスだと10時間かかる所を飛行機にお金を払って1時間に短縮。1/10に減らしたという理屈。また「手間な後片付がいらないから」と「使い捨てコップや皿などで手間の削減」。他にも「健康は気になるけど、ジムに行くのは億劫」でランニングマシーンなどの機械を購入して未病する。

“心配（不安）から解放されたい”は全ての人にとって共通の願いで、目の前の心配や不安から将来の心配や不安と蔓延する悩みに対して手段を講じて軽減したり払拭したり、回避できることを知っておく。「移動時間長いのは苦痛だな・・・」と思えば苦痛の回避に飛行機にしたり、「洗い物が多いと夜遅くまでかかってしまう・・・」と思えば、手間の回避に使い捨ての容器を使う。＊回避によって目の前の心配は払拭されるけど、回避策が新たな問題を発生させてしまうのは一先ず置いとく・・・。

「心配（不安）から解放されたい」はニーズ（願い）。「解放に具体的な手段を欲すること」がウォンツ（欲求）。「蒸し暑いから気分転換したい」はニーズ。「気分転換にアイスを食べたい」はウォンツ。だけど「アイスは食べた後に罪悪感あるし・・・」という「揺らぎ」に「漢方入りアイス」というデトックス効果のある十薬入りマンゴーアイスを食べる。人はニーズではなくウォンツで買う。